キャンセル・返金ポリシー

お客様に安心してご依頼いただくために、キャンセルと返金のルールを明確にしています。
「契約したら逃げられない」ではなく、「安心して始められる」ための仕組みです。

1. 契約前（無料相談・概算見積の段階）

費用は一切かかりません。いつでもキャンセルできます。
「まだ決められない」「他と比較したい」——それで構いません。無料相談は義務ではなく、判断材料を増やすための場です。

2. 契約後のキャンセル

契約締結後のお客様都合によるキャンセルは、原則として返金いたしかねます。
これは、契約時点で人員・リソースの確保に入るためです。ただし、以下の場合は柔軟に対応します。

• 当社の責に帰する事由でサービスが提供できない場合
• 双方合意のうえで契約を解除する場合

「状況が変わった」「想定と違った」——そんな時は、まずご連絡ください。いきなり違約金を請求することはありません。

3. 月額サービスの解約

運用監査・定期メンテナンスなどの月額サービスは、解約希望月の前月末日までにメールまたはお問い合わせフォームでお申し出ください。
解約月の月額料金は日割り計算を行わず、月額全額をお支払いいただきます。
解約を引き留めるようなことはしません。必要がなくなれば、気持ちよく終われる関係を大切にしています。

4. 返金の手続き

返金が発生する場合は、Stripe経由でのクレジットカード返金、または銀行振込にて対応いたします。
処理には最大14営業日を要する場合がありますが、可能な限り迅速に対応します。

5. 要件変更について

プロジェクト進行中に要件が大きく変わった場合、追加費用が発生することがあります。
追加費用は必ず事前にお見積りを提示し、ご承認いただいてから実施します。
「知らない間に請求が増えていた」ということは起こりません。

6. お問い合わせ

キャンセルや返金についてご不安な点があれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お金のことは聞きにくいかもしれませんが、聞きにくいことほど早めにご相談いただいたほうが、お互いにとって良い結果になります。

制定日：2026年4月6日
みらい相談室 代表 泉田 公世